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ディズニーから学ぶ人間力

友人から
「最後のパレード」中村克著
をお借りした。

ディズニーランドで本当にあった心温まるエピソード集です。


キャストたちがゲストのためを思い誠心誠意対応したエピソードが満載の1冊です。

ディズニーランドには、サービス業の本質が網羅されているように思います。

著名人だろうが、健常者だろうが、障害者だろうが、
訪れてくれたゲストは全て大事なお客様である。
という徹底ぶり。

そんななか、来て下さったゲストに最高のおもてなしをする。
夢と感動を持ちかえってもらう。
その日一日を最高の思い出にしていただく。
このことを一番の信念として全ての行動基準があります。

それも、一部のキャストだけではなく、
全員にその考え方がいきわたっています。

頭で考えるより早く体が先に動くという感覚でしょうか。

ディズニーランドの考え方や方針を全ての社員に徹底するということは
並大抵のことでは難しいでしょう。
しかし、そこにはしっかりとしたポリシーが存在し、
そのポリシーに一分のブレもないから徹底できているものと思います。

徹底した教育や徹底したマニュアルを作り出しても、物事には必ず例外というものが存在します。
その例外事項にぶつかった時にいかに対処するか?
それが、人間力であると思います。

人間力を培っているものは、ポリシーです。

本質的なものがしっかりしていれば、そのポリシーのとおり対応すればいいのです。
しかし、ポリシーもなく、考え方が右に左にブレてしまうと、そこには曖昧さやいい加減さが残ってしまいます。

人間力を鍛え、しっかりとした基準を設けることで、
人はいつでもしっかりとした対応力を身につけることができ、
さらには、その基準に沿った素晴らしい行動が当たり前のようにできるのでしょう。


小手先のテクニックやスキル、ノウハウやマニュアルというものは、決して不要ではありません。
しかし、本来の人間力なくしては、これらのものも全く意味をなさないものになってしまいますね。

人間力、それは人それぞれが持ち合わせた持ち味や個性です。

本質的な人間力が試されている時代。
人間力を養うことが大事なのではないでしょうか。


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theme : 自己啓発
genre : 心と身体

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プロフィール

吉野 成人

Author:吉野 成人
神奈川県在住
心の専門家。モチベーションデザイナー。

営業管理職を指導してきた経験や自身の経営経験をもとに、企業の人材育成を行うスペシャリスト。

自身もその奥深さを経験したという潜在意識を最大限に活用することで、人は今までの何倍、何十倍もの能力を発揮する、と提唱している。

潜在意識の領域を人材育成に組み込み「潜在意識を活用した人材育成術」という独自のメソッドを作り上げ、企業の業績アップは、人本来の持ち味である人間力を養い、モチベーションを上げることが一番の早道であるとして、講演や企業の研修を通じて人材育成を行っている。

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